I. Regole di annullamento dell’ordine
Per garantire l’efficienza dell’elaborazione degli ordini, dopo il completamento del pagamento l’ordine entrerà immediatamente nel processo di revisione del sistema.
Casi in cui è possibile annullare l’ordine
È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine solo se sono soddisfatte contemporaneamente le seguenti condizioni:
entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine;
l’ordine non è ancora entrato in nessuno dei seguenti processi:
prelievo in magazzino;
imballaggio del prodotto;
preparazione alla spedizione;
spedizione tramite corriere.
Se le condizioni risultano verificate, l’ordine potrà essere annullato.
Casi in cui l’ordine non può essere annullato
L’ordine non potrà generalmente essere annullato nei seguenti casi:
sono trascorse più di 48 ore dall’effettuazione dell’ordine;
l’ordine è già entrato nel processo di gestione del magazzino;
l’ordine è stato imballato o affidato al corriere per la spedizione.
II. Modalità di richiesta di annullamento
Per richiedere l’annullamento dell’ordine, è necessario contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:
numero dell’ordine;
nome del cliente;
indirizzo e-mail registrato o numero di telefono;
prova di pagamento;
motivo della richiesta di annullamento.
Il servizio clienti verificherà la richiesta il prima possibile.
III. Processo di verifica e gestione
Dopo la ricezione della richiesta, l’ordine verrà verificato in base al suo stato attuale.
L’esito della verifica può includere:
conferma dell’idoneità all’annullamento;
indicazione dello stato attuale dell’ordine;
eventuali indicazioni sulle procedure successive.
Se l’ordine soddisfa i requisiti, verrà annullato e verrà avviata la procedura di rimborso.
IV. Informazioni sul rimborso
Dopo l’annullamento dell’ordine, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, inclusi ma non limitati a:
Visa
MasterCard
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
V. Informazioni importanti
Il termine di 48 ore è calcolato dal momento della conferma del pagamento;
la presentazione della richiesta di annullamento non garantisce l’approvazione;
lo stato dell’ordine è determinato dal sistema di elaborazione effettivo;
gli ordini già entrati nel processo di magazzino non possono essere annullati.
VI. Contatti
Indirizzo:5706 Stahelin Ave, Detroit, MI 48228, United States
Servizio clienti:+1 (313) 406-4878
E-mail:assist@hallmarka.com
Orario di assistenza:Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:00 e 14:00–18:00 (Ora dell'Europa Centrale – CET)