I. Informazioni sul servizio post-vendita
Grazie per aver scelto il nostro negozio online. Il nostro obiettivo è offrirvi un'esperienza di acquisto semplice, sicura e affidabile.
Se, dopo aver ricevuto il prodotto, riscontrate difetti di qualità, danni causati dal trasporto, una non conformità rispetto alla descrizione del prodotto oppure desiderate esercitare il diritto di reso senza indicarne il motivo entro il periodo previsto, potrete richiedere un reso o una sostituzione secondo la presente politica.
II. Termine per la richiesta
È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Le richieste presentate oltre tale termine, di norma, non potranno essere accettate. Qualora vi siano circostanze particolari, vi invitiamo a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti; valuteremo ogni caso singolarmente.
III. Casi in cui è possibile richiedere un reso o una sostituzione
È possibile richiedere assistenza post-vendita nei seguenti casi.
(1) Prodotto danneggiato durante il trasporto
Ad esempio:
prodotto rotto, incrinato o deformato;
danni causati dagli urti durante il trasporto che ne impediscono il normale utilizzo;
imballaggio gravemente danneggiato con conseguente compromissione del prodotto;
accessori mancanti o danneggiati durante il trasporto.
Si prega di conservare l'imballaggio originale e di fornire fotografie o video come prova.
(2) Difetti di qualità del prodotto
Ad esempio:
evidenti difetti di fabbricazione;
prodotto non funzionante correttamente;
struttura difettosa o componenti danneggiati;
accessori mancanti che impediscono il normale utilizzo;
altri evidenti difetti qualitativi.
Dopo la verifica organizzeremo il reso, la sostituzione oppure un'altra soluzione appropriata.
(3) Prodotto significativamente diverso dalla descrizione
Ad esempio:
evidente differenza di colore;
materiale diverso da quanto descritto;
notevole differenza nelle dimensioni o nelle specifiche;
odore evidente che compromette il normale utilizzo.
Vi chiediamo di inviare fotografie o video per consentire la verifica.
(4) Ricezione del prodotto errato
Ad esempio:
modello errato;
colore errato;
specifiche errate;
quantità errata;
ricezione di un articolo appartenente a un altro ordine.
Dopo la verifica provvederemo all'assistenza necessaria.
(5) Reso senza indicarne il motivo entro 14 giorni
Il reso è possibile se:
il prodotto non è stato utilizzato;
è conservato nelle condizioni originali;
l'imballaggio originale è integro;
tutti gli accessori e i manuali sono completi;
il prodotto è idoneo alla rivendita.
IV. Casi in cui il reso o la sostituzione non sono accettati
Di norma non saranno accettate richieste nei seguenti casi:
richiesta oltre il termine previsto;
prodotto installato, utilizzato o danneggiato dall'utente;
danni causati da conservazione impropria;
imballaggio, accessori o manuale mancanti;
impossibilità di fornire le informazioni relative all'ordine;
restituzione del prodotto senza autorizzazione del servizio clienti;
danni verificatisi durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio inadeguato.
V. Procedura di reso
Fase 1 – Invio della richiesta
Contattate il servizio clienti fornendo:
numero dell'ordine;
prova del pagamento;
motivo del reso;
fotografie o video del prodotto.
Fase 2 – Verifica della richiesta
Il servizio clienti esaminerà la documentazione ricevuta.
Dopo l'approvazione vi comunicheremo:
l'indirizzo di reso autorizzato;
le istruzioni per la spedizione;
le precauzioni da seguire;
le informazioni relative alle spese di spedizione per il reso.
Non restituite il prodotto senza aver ricevuto la nostra autorizzazione.
Fase 3 – Restituzione del prodotto
Restituite il prodotto seguendo le istruzioni ricevute e imballatelo accuratamente per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Fase 4 – Controllo del magazzino
Alla ricezione del reso verificheremo:
lo stato del prodotto;
l'integrità dell'imballaggio;
la completezza degli accessori;
il rispetto delle condizioni di reso.
Fase 5 – Rimborso
Una volta approvato il reso procederemo al rimborso.
VI. Procedura di sostituzione
Fase 1 – Invio della richiesta
Contattate il servizio clienti fornendo:
numero dell'ordine;
prova del pagamento;
motivo della sostituzione;
fotografie o video.
Fase 2 – Verifica
Una volta approvata la richiesta vi invieremo l'indirizzo per la restituzione e le istruzioni necessarie.
Fase 3 – Restituzione del prodotto
Restituite il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
Fase 4 – Controllo e nuova spedizione
Dopo la verifica del prodotto, se saranno soddisfatte le condizioni di sostituzione, il nuovo articolo verrà normalmente spedito entro 2–4 giorni lavorativi.
VII. Informazioni sul rimborso
Dopo l'approvazione del reso, il rimborso sarà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, ad esempio:
Visa
MasterCard
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
VIII. Spese di restituzione
Dopo la verifica, le spese di reso o sostituzione saranno generalmente a nostro carico nei seguenti casi:
difetto di qualità del prodotto;
danni causati durante il trasporto;
ricezione del prodotto errato;
prodotto significativamente diverso dalla descrizione.
Nel caso di reso o sostituzione richiesti per motivi personali, le spese di spedizione per la restituzione saranno generalmente a carico del cliente.
IX. Etichetta di reso
Alcuni ordini possono includere un'etichetta di reso (Return Label).
Vi invitiamo a conservarla.
Dopo l'approvazione della richiesta vi informeremo se dovrà essere utilizzata per la restituzione; qualora non fosse necessaria, vi forniremo istruzioni alternative.
X. Suggerimenti
Dopo aver ricevuto il prodotto, vi consigliamo di verificare tempestivamente:
l'imballaggio esterno;
l'aspetto del prodotto;
la quantità ricevuta;
il modello e le specifiche;
la completezza degli accessori;
il corretto funzionamento del prodotto.
In caso di anomalie, contattate il servizio clienti il prima possibile conservando fotografie o video come documentazione.
XI. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa al servizio post-vendita o alla presente politica, potete contattarci utilizzando i recapiti riportati sul nostro sito.
Indirizzo:5706 Stahelin Ave, Detroit, MI 48228, United States
Servizio clienti:+1 (313) 406-4878
E-mail:assist@hallmarka.com
Orario di assistenza:Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:00 e 14:00–18:00 (Ora dell'Europa Centrale – CET)