Politica di Reso e Sostituzione
I. Informazioni generali sul servizio post-vendita
Grazie per aver scelto il nostro negozio online.
Ci impegniamo a garantire un'esperienza di acquisto sicura, affidabile e soddisfacente, offrendo un servizio post-vendita chiaro e semplice da seguire.
Qualora, dopo la consegna del prodotto, si verifichino problemi quali difetti di qualità, danni durante il trasporto, differenze rilevanti rispetto alla descrizione, ricezione di un articolo errato oppure si desideri esercitare il diritto di recesso senza indicare una motivazione entro il periodo previsto, sarà possibile richiedere un reso o una sostituzione secondo le condizioni della presente politica.
II. Periodo per presentare una richiesta
Le richieste di reso o sostituzione devono essere presentate entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Le richieste inviate oltre tale termine potrebbero non essere accettate.
In presenza di situazioni particolari, invitiamo il cliente a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti. Ogni richiesta verrà valutata singolarmente in base alle circostanze specifiche.
III. Situazioni che permettono il reso o la sostituzione
Il cliente può richiedere assistenza post-vendita nei seguenti casi.
1. Prodotto danneggiato durante la consegna
Sono inclusi, a titolo esemplificativo:
-
prodotto rotto, deformato o con evidenti danni strutturali;
-
danni causati da urti durante il trasporto che impediscono il normale utilizzo;
-
confezione esterna gravemente danneggiata con conseguenze sul prodotto;
-
componenti o accessori mancanti a causa del trasporto.
Per facilitare la verifica, consigliamo di conservare l'imballaggio originale e fornire immagini o video del problema riscontrato.
2. Difetti di qualità del prodotto
È possibile richiedere assistenza in presenza di:
-
difetti evidenti di produzione;
-
malfunzionamenti del prodotto;
-
problemi strutturali;
-
componenti danneggiati;
-
accessori mancanti che impediscono il normale utilizzo.
Dopo la verifica della situazione, provvederemo a organizzare il reso, la sostituzione o una soluzione alternativa appropriata.
3. Differenze rilevanti rispetto alla descrizione del prodotto
La richiesta può essere presentata in caso di:
-
evidente differenza di colore;
-
materiale non conforme alla descrizione;
-
differenze significative nelle dimensioni o nelle caratteristiche;
-
odori anomali che compromettono l'utilizzo del prodotto.
Il cliente dovrà fornire fotografie o video utili alla valutazione.
4. Ricezione di un prodotto errato
È possibile richiedere assistenza in caso di:
-
modello differente da quello ordinato;
-
colore errato;
-
specifiche non corrispondenti;
-
quantità errata;
-
ricezione di un articolo destinato a un altro ordine.
Dopo la verifica, forniremo le indicazioni necessarie per risolvere il problema.
5. Reso senza motivazione entro il periodo previsto
Il cliente può richiedere il reso senza indicarne il motivo entro 14 giorni, purché il prodotto:
-
non sia stato utilizzato;
-
sia mantenuto nelle condizioni originali;
-
abbia l'imballaggio originale integro;
-
includa tutti gli accessori e i documenti ricevuti;
-
sia idoneo alla rivendita.
IV. Situazioni in cui il reso o la sostituzione non sono disponibili
La richiesta potrebbe essere rifiutata nei seguenti casi:
-
richiesta inviata oltre il termine previsto;
-
prodotto utilizzato, installato o modificato dal cliente;
-
danni causati da uso improprio o conservazione non corretta;
-
mancanza della confezione originale, degli accessori o dei documenti;
-
impossibilità di fornire numero d'ordine o prova del pagamento;
-
restituzione effettuata senza previa autorizzazione del servizio clienti;
-
danni causati durante il trasporto di ritorno per imballaggio insufficiente.
V. Procedura di reso
Fase 1 – Invio della richiesta
Per avviare una procedura di reso, contattare il servizio clienti fornendo:
-
numero dell'ordine;
-
conferma del pagamento;
-
motivo della richiesta;
-
fotografie o video del prodotto, se disponibili.
Il nostro team analizzerà la richiesta dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie.
Fase 2 – Approvazione del reso e istruzioni
Dopo l'approvazione della richiesta, verranno inviati tramite e-mail:
-
conferma dell'autorizzazione al reso;
-
istruzioni dettagliate per la restituzione;
-
indicazioni per il corretto imballaggio;
-
modalità di utilizzo dell'etichetta di reso;
-
indirizzo autorizzato per la restituzione.
Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto la conferma del servizio clienti.
La merce non deve essere inviata all'indirizzo di spedizione originale, all'indirizzo presente sulla confezione o ad altri indirizzi non autorizzati.
Fase 3 – Restituzione del prodotto
Il prodotto deve essere imballato accuratamente e restituito seguendo le istruzioni ricevute.
Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
Fase 4 – Controllo del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto, il nostro magazzino procederà alla verifica di:
-
condizioni del prodotto;
-
integrità della merce;
-
stato dell'imballaggio;
-
presenza degli accessori;
-
conformità ai requisiti della politica.
Fase 5 – Rimborso
Dopo l'esito positivo della verifica, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
L'importo sarà restituito tramite lo stesso metodo utilizzato durante il pagamento, inclusi:
-
Visa;
-
MasterCard.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al fornitore del pagamento.
VI. Procedura di sostituzione
Fase 1 – Richiesta di sostituzione
Per richiedere una sostituzione, inviare:
-
numero dell'ordine;
-
prova del pagamento;
-
descrizione del problema;
-
fotografie o video, se disponibili.
Fase 2 – Conferma e istruzioni
Dopo l'approvazione, il servizio clienti fornirà:
-
conferma della sostituzione;
-
istruzioni operative;
-
requisiti per l'imballaggio;
-
indicazioni per la restituzione;
-
indirizzo autorizzato.
Non effettuare la spedizione senza aver ricevuto la conferma.
Fase 3 – Restituzione del prodotto
Restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute e conservare la prova della spedizione.
Fase 4 – Invio del nuovo prodotto
Dopo la verifica del prodotto restituito, se tutte le condizioni sono rispettate, il nuovo articolo verrà normalmente spedito entro 2–4 giorni lavorativi.
VII. Informazioni sul rimborso
Dopo l'approvazione del reso e il completamento della verifica del prodotto, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il pagamento sarà restituito tramite il metodo originale utilizzato per l'acquisto:
-
Visa;
-
MasterCard.
Le tempistiche di accredito possono variare in base alla banca o al servizio di pagamento utilizzato.
VIII. Costi di restituzione
Spese a nostro carico
Le spese di restituzione saranno sostenute da noi nei casi di:
-
difetti di qualità;
-
danni causati dal trasporto;
-
prodotto errato;
-
prodotto significativamente diverso dalla descrizione.
Spese a carico del cliente
Le spese di restituzione saranno a carico del cliente quando il reso è richiesto per motivazioni personali, tra cui:
-
prodotto non conforme alle aspettative personali;
-
cambio di decisione;
-
acquisto effettuato per errore;
-
prodotto non più necessario.
IX. Indirizzo di restituzione
L'indirizzo di reso può variare in base alla tipologia del prodotto e alle caratteristiche dell'ordine.
Prima di effettuare qualsiasi spedizione, il cliente deve contattare il servizio clienti per ricevere l'indirizzo autorizzato corretto.
La restituzione a indirizzi non autorizzati potrebbe compromettere la gestione del reso, della sostituzione o del rimborso.
X. Consigli dopo la consegna
Dopo aver ricevuto il prodotto consigliamo di verificare:
-
condizioni dell'imballaggio;
-
aspetto generale del prodotto;
-
quantità ricevuta;
-
modello e caratteristiche;
-
presenza degli accessori;
-
corretto funzionamento.
In caso di problemi, contattare il servizio clienti il prima possibile allegando fotografie o video.
XI. Contatti
Indirizzo:
5706 Stahelin Ave, Detroit, MI 48228, United States
Servizio clienti:
+1 (313) 406-4878
E-mail:
assist@hallmarka.com
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:00 e 14:00–18:00
(Ora dell'Europa Centrale – CET)